Informații despre comandă 5

• Cum creez un cont de client?
• Pot comanda fără un cont de client ?
• Există o valoare minimă și maximă a comenzii?
• Livrarea include o factură printată?
• Este securizat website-ul?

Plată 4

• Ce metode de plată oferiți?
• Cum selectez sau modific metoda de plată?
• Plata online prin card a eșuat – ce ar trebui să fac?
• Am primit o notificare de plată chiar dacă am achitat comanda

Statusul comenzii 3

• Voi primi o confirmare a comenzii?
• Cum pot afla când îmi este expediată comanda?
• Cum îmi pot urmări comanda?

Modificări & anulare 3

• Pot modifica comanda sau adresa de livrare?
• Pot anula comanda?
• Pot combina mai multe comenzi?

zooplus Relax 4

• Cum funcționează abonamentul pentru comenzi recurente?
• Cum pot crea un abonament pentru comenzi recurente?
• Cum îmi pot modifica sau anula abonamentul de comenzi recurente?
• Voi primi o notificare înainte de expedierea următoarei mele comenzi programate?

Informații despre livrare 7

• Oferiți livrare gratuită?
• Comenzi cu greutatea peste maxima acceptată
• Pot alege partenerul de livrare?
• Îmi poate fi expediată comanda într-o zi anume?
• Pot selecta un punct de ridicare drept adresă de livrare?

Vezi toate 7 articolele

Urmărirea coletului 3

• Când îmi va fi expediat coletul?
• Cum îmi pot urmări coletul?
• Coletul meu a fost expediat, dar informațiile de urmărire nu sunt disponbile

Probleme de livrare 6

• Coletul/produsul meu este deteriorat
• A fost rătăcit coletul meu?
• Nu am primit coletul, chiar dacă statusul de urmărire este „livrat”
• O parte din comandă lipsește
• Am primit produsele greșite

Vezi toate 6 articolele

Informații despre produse 6

• Produsul pe care îl doresc nu este în stoc. Îl mai pot comanda?
• Nu găsesc produsul pe care vreau să îl comand
• Am o întrebare specifică despre un produs
• Cum aflu despre ofertele speciale?
• Pentru cât timp sunt disponibile ofertele speciale?

Vezi toate 6 articolele

Probleme cu produsele 4

• Produsul nu este conform așteptărilor
• Animalului meu de companie nu-i place mâncarea
• Produsul nu mai funcționează
• Furnizorul retrage de la vânzare hrana pe care o folosesc

Retururi 5

• Cum returnez un produs?
• Îmi pot schimba produsul pentru o altă dimensiune/culoare sau alt tip?
• Există o limită de timp pentru returnări?
• Am returnat un produs – ce se întâmplă în continuare?
• Am returnat un produs, dar nu a fost încă rambursat

Reclamații 1

• Care este procesul de tratare a reclamațiilor?

Dreptul de retragere 2

• Dreptul de retragere
• Formular de retragere

Cupoane & promoții 3

• Cum pot utiliza un cupon?
• Nu pot utiliza cuponul
• Reducerea nu a fost aplicată

Newsletter 4

• Cum mă abonez la newsletter?
• Cum mă dezabonez de la newsletter?
• M-am abonat la newsletter, dar nu am primit nimic
• Cum obțin voucherul de 5% reducere pentru abonarea la newsletter?

Program de fidelitate 6

• Ce sunt zooPunctele?
• Cum utilizez zooPunctele?
• zooPunctele mele au expirat – le pot reînnoi?
• Cum funcționează programul Recomandă-ne unui prieten?
• Opțiunea Recomandă-ne unui prieten nu funcționează – ce trebuie să fac?

Vezi toate 6 articolele

my zooplus 9

• Care sunt avantajele unui cont de client „my zooplus”?
• Cum creez un cont de client my zooplus?
• Cum îmi pot schimba sau reseta parola?
• Cum schimb adresa de e-mail?
• Unde îmi găsesc datele personale și cum le pot schimba?

Vezi toate 9 articolele

Termeni & condiții 4

• Termeni și condiții
• Ce metode de plată acceptați?
• Prețuri & taxe de transport
• Pot retrage comanda?

Confidențialitate 1

• Confidențialitate & protecția datelor

Utilizarea datelor 5

• Ce sunt cookie-urile și de ce am nevoie de ele?
• Primesc un mesaj de eroare pe website – ce ar trebui să fac?
• Aplicația zooplus gratuită pentru Android
• Aplicația zooplus gratuită pentru iOS
• Apare o eroare în aplicație